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    新闻公告

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    滨州市黄河五路南侧开元路西侧
    必威|下载
    文章来源:    发布时间:2019-03-24 16:22:14    点击数:    

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        鑫诚必威|下载2018-2019采暖季正式结束

     

        过去的5个月里,在滨州市住房和城乡建设局的领导下,鑫诚必威|下载全体职工牢记自身使命、强化责任担当,在调度指挥、热线服务、运行巡检、应急抢险、入户维修等工作中,我们始终把群众的温度放在第一位,用心守护着您的满意,我们的追求

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    统一部署 科学调度

        进入11月份,鑫诚必威|下载严格落实预供热工作,在市委、市政府及市住房城乡建设局的正确领导下,供热工作逐节启动,阵阵暖流通过供热管网送到千家万户。我们统一部署,精心安排、科学调度、精细调节,利用自控平台,热计量温控一体化平台,确保了供热管网的安全稳定运行和达标供热。

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    暖心服务 为您升级

        在2018-2019采暖季,客户服务中心升级了热线接听服务,增设9个坐席,采暖季24小时不间断服务。3401111/5085085,一串简单的数字背后,是一群默默付出的必威|下载人。在客服中心,客服人员用微笑服务,热情接待每一位用户。为贯彻落实”一次办好“,鑫诚必威|下载简化了工作流程,提高了用户办理业务的时效性。同时,为了让热用户就近办理供用热业务,在2018-2019采暖季,客户服务中心分别在黄河小区、锦绣城、德坤华府增设三处营业网点并入驻滨州市政务服务中心。以优质的服务,方便快捷的办事流程,广受热用户好评。并在滨州市政务服务中心的政务考核中,鑫诚必威|下载服务窗口连续三次被评为“红旗窗口”,臧传钰同志多次获得“优秀服务标兵”荣誉称号。

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    加强巡检 防患未然

           12月初,一股强冷空气强势抵滨,让不少滨州人大呼冬天真的来了!为了让市民在家中感受温暖,滨州下达升温令。对市民而言,升温令可能是一室的温暖、一夜的香甜,而对于必威|下载人来说,升温令则意味更艰辛的付出、零意外的保障。鑫诚必威|下载及时启动应急预案,加强对必威|下载管线、换热站的巡检频次,及时发现并消除供热隐患,圆满的完成了严寒天气里的供热保障工作。

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    访民温暖 服务延伸

         为了及时解决热用户用暖问题,2018-2019采暖季,公司提升了供热管家的服务理念,与区域调度相互配合,为热用户提供更便捷、更专业的供热服务,确保了市民度过一个安全温暖的冬天。

    同时,通过发放供热服务卡,向市民推荐专业的供热维修服务队伍,打通了供热服务的“最后一公里”。同时积极组织开展了“访民问暖”专项活动,由供热管理部、供热管家、客户服务中心、热计量办公室、技术管理部等部门完成了数千户居民的走访工作,进一步向用户讲解、宣传用热知识、普及安全用热常识,解答用户咨询问题。

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    生命至上 安全发展

        为有效防范各类事故发生,鑫诚必威|下载安全生产领导小组在2018-2019采暖季多次开展安全生产大检查活动。使全体人员提高了安全防范意识,做到人人讲安全,事事重安全,把安全工作真正做到横向到边,纵向到底,确保供暖安全平稳运行。

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    大雪降温 保障温暖

            20192月中下旬,春节刚过,滨州突降大雪。飞雪飘零夜,万家灯火时,鑫诚必威|下载人在街头巷尾穿梭,送温暖也护蓝天,为美好的生活坚定不移的做好供热保障工作!

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    学习雷锋 传承精神

        我们不仅保障供热,也担负起社会责任,在第56向雷锋同志学习纪念日,为进一步弘扬雷锋精神,传承中华民族传统美德,激励和引导公司职工树立关爱他人 关爱社会的精神,鑫诚必威|下载的雷锋志愿者队伍,深入社区开展弘扬雷锋精神志愿者活动。为市民宣传供热法规、用热知识、现场解惑答疑,广受市民好评。

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    供热为民 暖心瞬间

            32324时,根据滨州市住房和城乡建设局的安排,山东滨州鑫诚必威|下载有限公司开始一次管网降温、降压操作,随着热网加热器进气阀的逐渐关闭及热网循环泵的逐台停止,鑫诚必威|下载圆满完成了2018-2019年度采暖季供热任务。

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        鑫诚必威|下载始终把保供热、保民生放在首要位置,以高度的政治责任感和企业荣誉至上的观念,多措并举,明确责任,及时处理用户用暖问题,办结率为100%,回访率100%

     

    不忘初心 砥砺前行

        供热工作是涉及千家万户的重要民生工程,下一步满足热用户对供热质量和服务的需求、加快信息化建设以及节能降耗将是鑫诚必威|下载供热工作的重点。

      

    一、优化服务流程,提升服务质量

        一是进一步提升滨州市政务服务中心供热服务窗口、客服中心及各网点的服务水平,充分认识做好窗口服务工作的极端重要性和紧迫性,把窗口服务作为“一次办好”的重要载体、践行承诺的关键平台,进一步简化报装流程,加快事项标准化;将滨州市政务服务中心“红旗窗口”的荣誉作为今后工作的动力,进一步创新服务举措,再展鑫诚必威|下载服务新形象。

        二是提升面对面服务质量。在收费期、采暖季对激增的业务量进行有效分流,以“多点成面,逐步覆盖”开展供热服务理念,逐步划分片区、增设网点,达到服务全面覆盖、无死角的最终目标;做好宣传工作,进入小区发放供热手册、明白纸,让用户了解供热知识;不断壮大供热管家队伍,由专业技术管家上门服务,帮助物业和热用户解决供热问题,切合实际的让热用户享受到供热服务改革后的温暖。

        三是优化升级客服呼叫系统。在支持电话呼叫的基础上,增加微信公众号、网站等多种渠道的服务请求模式,让用户可以通过更为便捷的方式快速实现信息查询、咨询和报修等操作;热线接听服务再升级,建设专职温暖热线室,采暖季24小时接听,保证接听、回复、回访、派单及时快捷。此外,提高入户满意率,利用手机APP和微信实时接收派单,根据手机拍照、录像及时反馈维修结果。


    二、建设智能供热信息管理平台,提升信息化管理水平

        结合供热企业的实际需求及现有的自控、温控、客服等信息化系统,借助新一代GIS技术、云计算、大数据等先进的信息技术,建立起一个能够长期、有效、动态管理供热GIS数据和业务数据的大数据智能供热管理平台,更加精细和动态的来实施节能调控、安全运行、客户服务、生产调度经营收费及分析决策。在保证供热服务质量的同时又能实现按需供热,提升热用户的满意度,提高供热企业的信息化管理水平。


    三、完善工作机制推动技术创新,实现节能降耗

        响应国家、省、市“节能减排”及 “新旧动能转换”号召,不断升级自控、温控一体化技术,保证供热系统安全稳定运行和节能环保效果,实现供热降耗、用户节费、社会节能的目标,为城市的节能、减少环境污染做出企业应有的贡献。

    供热工作任重道远、永远在路上。一个采暖季的结束并不意味着供热工作的结束,作为肩负社会重任的供热企业,将继续坚持以安全生产为基础,质量为保障,效率为目标的理念,树立好供热品牌形象。

     

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