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    政务公开

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    电话:0543-3401111
              0543-5085085
    邮箱:sdbzxcrl@163.com
    滨州市黄河五路南侧开元路西侧
    必威|下载
    文章来源:    发布时间:2018-11-21 10:48:56    点击数:    

     

    为了提高供热服务水平,保证供热服务质量,本着“您的满意,我们的追求”的服务理念,坚持以供热服务为核心,努力打造“鑫诚情 暖宜家”服务品牌,特制定本服务标准。

    供热范围

      滨州市渤海十一路以西、四环以内属鑫诚必威|下载供热范围,不在正常供热范围内,但热源及管网能够到达的单位可通过主管部门协商后申请用热。

    服务标准

    建立健全投诉机制,公开公示客户服务标准及规范,供热期间开通24小时服务热线,按规定期限处理有关供热质量、收费标准和服务质量等方面的咨询与投诉,严格执行“用户服务行业规范、供热服务标准、首问责任制度、用户投诉机制、服务文明用语,为用户提供一次办好、方便快捷的供热服务。

    服务内容

    1、负责接收供热入网业务的办理。

    2、负责热费收取及退费业务的办理。

    3、负责用户报停及热计量业务的办理。

    4、负责内网检查及供热稽查业务的办理。

    5、负责供热咨询和热线接听、投诉及回访业务的办理

    6、负责供热工程设计、施工等业务的办理。

    服务热线

    供热期间开通24小时服务热线:0543-5085085、0543-3401111。

    服务热线流程1:用户投诉咨询→热线接听派单→片区管家接单→现场查看、维修处理→热线回访。

    服务热线流程2:片区用户投诉咨询→片区管家接单→现场查看、维修处理→热线回访。

    服务网点

    鑫诚必威|下载客服中心:黄河五路西首258号  0543-5085085 3401111

    锦绣城营业厅:锦绣城二期南门东50米  0543-5026600

    德坤华府营业厅:德坤华府南门西100米  0543-5086866

    黄河小区营业厅:黄河小区三区南沿街  18906498236

    政务服务中心:黄河十二路826号二楼  0543-3172377

     

                                                           

     

    山东滨州鑫诚必威|下载有限公司

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